Artykuły

Wiele osób, kiedy słyszy sformułowanie „call center”, zaczyna zastanawiać się, ile telemarketingowych połączeń odebrało w ciągu ostatnich tygodni. Rzadko kto myśli o tym, czy faktycznie wie, czym są i w jaki sposób działają firmy typu call center. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy 10 mitów, z którymi często można się zetknąć w kontekście branży call center. Co to za mity? Zapraszamy do lektury.

„Raport e-mail marketing w liczbach 2018” został przygotowany przez Renate Gajoch-Bielecką i Pawła Sale z firmy Freshmail. Wskazują w nim, że aż 77% konsumentów chce otrzymywać oferty marketingowe na swoją skrzynkę pocztową. Takie dane jasno wskazują, że e-mail marketing nadal jest i z pewnością jeszcze długo będzie skutecznym kanałem komunikacji. Kiedy jednak jest najlepszy czas na wysyłkę? W jaki dzień tygodnia i o której godzinie? Który miesiąc może być najlepszym czasem na kampanię marketingową? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule, przybliżając dane przygotowane przez zespół Freshmail. 

Jaki jest najczęstszy problem wielu początkujących e-marketerów? Jest nim trudność w poprawnym określaniu grupy docelowej. Na czym ta trudność polega? Aby współczesna reklama była naprawdę skuteczna, nie wystarczy już tylko sama informacja o wieku i płci klientów. Żeby płatna promocja przyniosła konkretne efekty, potrzeba bardziej szczegółowych informacji o grupie docelowej. Pytanie jednak, jak takie informacje zdobyć? Jest to na to kilka sposobów. W kolejnym artykule opisujemy 5 narzędzi, które mogą pomóc w jeszcze precyzyjniejszym określeniu grupy docelowej. 

Osobiste spotkania i sprzedaż przez telefon potrafią wygenerować znacznie więcej klientów niż np. e-mail marketing. Choć wiele osób wróżyło, że zbliża się stopniowy upadek telesprzedaży, to jednak fakty mają się zupełnie inaczej. Sprzedaż przez telefon była, jest i z pewnością nadal będzie efektywnym sposobem pozyskiwania nowych klientów. Nie oznacza to jednak, że jest to sposób łatwy. Dlaczego więc tak wielu klientów reaguje oporem na początku telefonicznej rozmowy? Jak rozpoczynać rozmowę z nimi, aby zwiększyć szansę na sprzedaż? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Social proof to tzw. dowód społecznej słuszności. Dlaczego warto zastosować go w promocji biznesu? Jak za jego pomocą pozyskać nowych klientów? W jaki sposób zachęcić obecnych klientów do kolejnych zakupów? Podstawowym miejscem budowania social proof jest strona internetowa. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy 10 sposobów, na wzmocnienie wiarygodności marki w Internecie. 

Rotacja, zniechęcenie i brak motywacji. To sytuacje, które prędzej lub później pojawiają się w każdej firmie typu call center. Jak im zaradzić? Przede wszystkim skutecznie szkolić i wspierać rozwój pracowników. Żeby to się jednak udało, konieczne jest zrozumienie procesu, przez jaki przechodzi osoba rozpoczynająca pracę w call center. 

Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy 4 fazy rozwoju, które opisują skomplikowane trudności, jakich doświadcza początkujący telesprzedawca. Dlaczego warto się z nimi zapoznać? Jeśli lepiej pojmiemy, co dokładnie przeżywają nasi pracownicy, będziemy mogli wykazać się większym zrozumieniem i empatią. To natomiast pozwoli nam na zbudowanie bliskich relacji, które będą oparte na współpracy, a nie autorytarnym zarządzaniu. Zapraszamy do lektury.

Czym są zautomatyzowane e-maile? To wiadomości, które nie muszą być wysyłane własnoręcznie, gdyż wszystko odbywa się automatycznie, za pomocą systemu mailingowego. Można jest ustawić w określonych odstępach czasowych lub w odpowiedzi na konkretne działania podejmowane przez użytkowników. Dlaczego warto je stosować? Przede wszystkim po to, aby zaoszczędzić ogromną ilość czasu, a przy okazji zbudować jeszcze bliższą relację z odbiorcami. W kolejnym artykule opisujemy 12 rodzajów zautomatyzowanych e-maili, które warto wysyłać w każdej branży. Zapraszamy do lektury.

Im lepiej zbudowana strona typu landing page, tym więcej nowych osób zapisujących się do bazy. Od czego jednak zależy poziom konwersji danej strony? Które elementy motywują odwiedzających do wypełnienia formularza, a które do tego wręcz zniechęcają? Jak wykorzystać podstawowe zasady w psychologii, aby zbudować spójny i skuteczny landing page? Na te właśnie pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

Motywacja w firmach typu call center to trudny i skomplikowany temat. Rutynowy charakter zadań czy też nerwowi klienci to tylko niektóre z licznych trudności, z jakimi boryka się wielu pracowników. Dlatego też dużo trudniejsze od zbudowania zespołu sprzedażowego, jest jego utrzymanie. Wysoki poziom rotacji w większości call center pokazuje, że wielu managerów nie radzi sobie ze skutecznym motywowaniem zespołu. Na czym zatem powinna polegać motywacja w sprzedaży? Jakie strategie mogą stosować managerowie? Jak powinni kierować zespołem handlowców? W kolejnym artykule opisujemy 8 strategii motywacyjnych.

Umiejętność przyciągania uwagi odbiorców to fundament każdego marketingu. Również w przypadku komunikacji e-mail marketingowej jest ona niezwykle istotna. Pierwszym i najważniejszym celem wysyłanego mailingu, powinno być zmotywowanie odbiorcy do otwarcia wiadomości. Jak jednak zaprojektować tę wiadomość, aby odbiorca skoncentrował się na tym, co jest dla nas ważne? Jakie błędy mogą nadmiernie rozproszyć jego uwagę? Jak konstruować e-maile oparte na jednym, konkretnym celu? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.