Artykuły

Firmy typu call centers znajdują się w Polsce właściwie w każdym większym mieście. Co ciekawe, ze względu na problemy z rotacją pracowników, takie firmy coraz częściej bywają też przenoszone do zdecydowanie mniejszych miast, gdzie poziom bezrobocia bywa wyższy. Wiele osób staje zatem przed pytaniem: czy praca w call center to dobry wybór? Czy można się rozwijać w takim miejscu, dobrze zarobić i nauczyć czegoś naprawdę wartościowego? Jakie są największe minusy pracy o takim charakterze? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

W pierwszej części artykułu opisaliśmy dwa pierwsze kroki, czyli zdobycie wysokiej jakości bazy danych oraz konieczność zaprojektowania darmowego prezentu lub gratisu, którego zadaniem będzie zainteresowanie klientów. Druga część zostanie poświęcona tematyce budowania zespołu telemarketingowego oraz zamykania sprzedaży w przypadku najbardziej zainteresowanych klientów. Zapraszamy do poszukiwania dalszych odpowiedzi na pytanie: jak pozyskać klienta przez telefon?

Mimo iż żyjemy w czasach ogromnej popularności i powszechności Internetu, telefon nadal jest jednym z najczęściej wykorzystywanych kanałów komunikacji. Oczywiście Internet również jest świetnym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów, jednak od kontaktu telefonicznego różni go całkowicie inna jakość relacji z klientami. Nawet najlepiej zaprojektowany mailing czy oryginalna wizualnie strona internetowa, nie jest w stanie zastąpić realnej rozmowy z drugim człowiekiem. Zatem: jak pozyskać klientów przez wykorzystanie telemarketingu? W kolejnym artykule opisujemy 4 proste kroki. 

Większości osób, które miały styczność z telemarketingiem, kojarzy on się głównie z technikami sprzedaży lub obsługi klienta. Można się jednak zastanawiać, czy skuteczny telemarketing to tylko wyuczone techniki? Czy ich znajomość jest najważniejsza? A co z budowaniem relacji i zdobywaniem zaufania klienta? Czy wyuczone na pamięć techniki pomagają w budowaniu tej relacji, czy wręcz to utrudniają? Na te pytania staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule.

Rywalizacja w miejscu pracy to trudny temat. Z jednej strony bardzo często prowadzi do stresu, konfliktów i pogorszenia się atmosfery, z drugiej potrafi czasami skutecznie zmotywować i znacząco podnieść wyniki sprzedażowe. Branża call center jest szczególnie narażona na problemy z motywacją i wysokim poziomem rotacji wśród pracowników. Jak więc zastosować rywalizację, aby nie pojawiły się jej negatywne konsekwencje? Poprzez wykorzystanie tzw. grywalizacji. W kolejnym artykule tłumaczymy, na czym ona polega i jak można wykorzystać ją w praktyce. 

Skuteczny telemarketing to nie tylko profesjonalnie wyszkoleni handlowcy i wysokiej jakości produkty. Nawet jeżeli oba te elementy zaistnieją, to i tak nie są jeszcze w stanie zagwarantować sukcesu sprzedażowego. Absolutnym fundamentem skutecznego telemarketingu jest bowiem odpowiednio dobrana i wysokiej jakości baza danych osobowych. Dlaczego jest ona aż tak bardzo istotna? Czy wszystkie firmy korzystają z baz wysokiej jakości? Jakie korzyści daje baza, która zawiera szeroki wachlarz danych osobowych klientów? Zapraszamy do lektury.

Wsparcie sprzedaży jest możliwe na coraz więcej sposobów, szczególnie tych dostępnych w Internecie. Można do nich zaliczyć Google Adwords, reklamy na Facebooku czy popularny od wielu lat e-mail marketing. Mimo rozwoju wielu kanałów komunikacji kontakt telefoniczny nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających sprzedaż. Co wyróżnia ten kanał komunikacji od pozostałych? Dlaczego kampanie telefoniczne potrafią uzyskiwać tak wysokie współczynniki  sprzedaży? Czy warto inwestować w ten kanał? Zapraszamy do lektury.

W obecnych czasach liczna konkurencja występuję właściwie w każdej branży. Z tego właśnie powodu coraz większego znaczenia nabiera nie tylko jakość usług lub produktów, ale też profesjonalna obsługa klienta. Zdarza się, że nawet duże i znane marki miewają w swoich szeregach słabo wykwalifikowanych pracowników, a przez to ich jakość obsługi  jest na bardzo niskim poziomie. Dlaczego tak się dzieje? Od czego zależy jakość obsługi w kontakcie telefonicznym? Jak właściwie przeszkolić telezespół? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Na przestrzenii ostatnich kilkudziesięciu lat, telemarketing uległ znaczącym zmianom. W efekcie to, co dawniej bywało niesamowicie skuteczne i niemal gwarantowało wysokie wyniki, dziś nie przynosi prawie żadnych efektów. Jak zmienili się klienci i jak w związku z tym musiał zmienić się telefoniczny kontakt z nimi? Jakie techniki, które dawniej były efektywne, dziś są już mało skuteczne? Jak współcześnie prowadzić rozmowę, aby autentycznie zainteresować klienta? Na te wszystkie pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Telefon jest jednym z najbardziej skutecznych narzędzi do pozyskiwania klientów. Nawet w czasach popularności marketingu internetowego, nic nie zastąpi rzeczywistej rozmowy z drugim człowiekiem. Aby jednak pozyskiwanie klientów przez telefon było skuteczne, potrzebna jest wiedza i doświadczenie. Jeżeli brak natomiast tych dwóch elementów, to trzeba poświęcić dużą ilość czasu, aby je zyskać. Czy nie byłoby wygodniej i efektywniej znaleźć doświadczonych profesjonalistów i im powierzyć telefoniczną kampanie? Właśnie taką decyzję podjęło wielu naszych kontrahentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, w jaki sposób skutecznie pozyskujemy dla nich klientów.