Artykuły

Jednym z najważniejszych nawyków doświadczonych i profesjonalnych telemarketerów, jest planowanie każdej rozmowy telefonicznej, czyli ustalanie celów i dyscypliny ich osiągania. Dzięki prawidłowemu planowaniu, telesprzedawca jest o wiele lepiej przygotowany do rozmowy, którą ma przeprowadzić, a co za tym idzie, zdecydowanie bardziej pewny siebie i dzięki temu dużo skuteczniejszy. Przedstawiamy najważniejszy zasady planowania rozmowy telemarketingowej.

Lęk przed dzwonieniem dotyczy nie tylko telesprzedawców z krótkim stażem, ale również często bywa problemem dla doświadczonych telemarketerów. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ umiejętność radzenia sobie z lękiem przed dzwonieniem, to umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem, którego obawia się większość ludzi. W pierwszej części artykułu przedstawimy jakimi czynnikami może być wywołany ten lęk, natomiast część druga poświęcona zostanie skutecznym sposobom radzenia sobie z nim.

Telemarketing to jedna z najczęściej wykorzystywanych technik w sprzedaży bezpośredniej. Jeżeli potrafimy odpowiednio wykorzystać jego potencjał, może przynieść wiele korzyści dla przedsiębiorstwa. W jaki sposób? Ponieważ umożliwia nawiązanie bardzo bliskiej relacji z dużą ilością potencjalnych klientów i to w stosunkowo krótkim czasie. Przedstawiamy jakie cele można osiągnąć za pomocą telemarketingu i podajemy przykłady, jak wykorzystać je w praktyce.

Jesteśmy w trakcie kolejnej ewolucji w dziedzinie e-mail marketingu. Ewolucją tą jest stale rosnąca popularność urządzeń mobilnych, na których coraz większa liczba użytkowników decyduje się sprawdzać swoją skrzynkę pocztową (w 2013 roku było to już 11%). Jaki płynie z tego wniosek dla e-mail marketingu? Przede wszystkim taki, że należy zacząć dostosowywać kreację mailingów, które coraz częściej wyświetlane będą na małych ekranach smartfonów. Przedstawiamy sposoby optymalizacji e-mail marketingu pod urządzenia mobilne.

Wielu marketerów często staje przed dylematem, gdzie w kreacji mailingowej umieścić box z treścią, aby była ona przejrzysta dla czytelników. W rozwiązaniu tego typu problemów mogą pomóc wyniki badań przeprowadzonych przez firmę Edisond. Przedstawiamy podstawowe zasady eyetrackingu w działaniach e-mail marketingowych, których zastosowanie sprawi, że kreacja mailingowa stanie się bardziej przejrzysta i skuteczniej przyciągnie uwagę subskrybentów.

Przeprowadzenie ankiety wśród klientów, jest świetnym sposobem na dopracowanie oferty firmy tak, aby była jeszcze bardziej atrakcyjna i interesująca. Żeby jednak zdobyć od klientów te najbardziej wartościowe informację, konieczne jest umieszczenie w ankiecie odpowiednich pytań. Wyjaśniamy w jaki sposób ją zaprojektować, aby zdobyć informację, które pozwolą jeszcze lepiej udoskonalić produkty lub usługi naszej firmy.

Segmentacja jest procesem dzielenia listy i targetowania wysyłanych mailingów. Dlaczego jest aż tak istotna? Ponieważ nie ma bazy adresowej, w której wszyscy subskrybenci działaliby i myśleli podobnie. W związku z tym konieczne jest dzielenie odbiorców naszych mailingów, ze względu na ich zaangażowanie komunikacyjne. Przedstawiamy jak dokonać takiego podziału, pod kątem aktywności subskrybentów z naszej bazy adresowej. 

Aby proces generowania leadów był procesem efektywnym i regularnym, nie wystarcza już tylko jednorazowy, darmowy bonus dla użytkownika. Chaos internetowych informacji sprawił, że Internauci stali się o wiele bardziej wymagający i pozostawiają swoje dane tylko tam, gdzie mają pewność, że będą otrzymywać w zamian wartościową wiedzę. Jak przekonać użytkownika, że jesteśmy w stanie mu ją dostarczyć? Najlepiej za pomocą firmowego bloga. Wyjaśniamy w jaki sposób  go prowadzić, aby regularnie zdobywał nowych czytelników i powiększał naszą bazę danych.

Formularz zapisu to jeden z najważniejszych elementów w procesie budowania listy mailingowej. Aby przynosił oczekiwane rezultaty, musi być tak samo precyzyjnie zaprojektowany jak strona internetowa. Często nawet drobny błąd może powodować, że ilość pozyskiwanych leadów nie jest zadowalająca. Przedstawiamy najważniejsze elementy i aspekty, na które warto zwrócić uwagę, podczas tworzenia formularza zapisu.

Odpowiednio przemyślany i przygotowany program lojalnościowy, może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży w firmie. Skutecznie udowadniają to chociażby stacje paliwowe czy hipermarkety. Przywiązanie konsumenta do marki powoduje, że kupuje on więcej, mniej zwraca uwagę na zmieniającą się cenę czy wybacza firmie przypadkowe błędy i wpadki. Aby jednak program lojalnościowy przebiegł pomyślnie, należy posłużyć się odpowiednim kanałem komunikacji. Przedstawiamy jak można skutecznie wykorzystać do tego działania e-mail marketingowe, a zwłaszcza prowadzenie newslettera.