Artykuły

W poprzedniej części artykułu opisaliśmy sposób ustalania profilu rozmówcy i telesprzedawcy oraz podkreśliliśmy konieczność odpowiedniego wyboru rodzaju skryptu i stylu prowadzenia rozmowy. Trzecia, już ostatnia część artykułu poświęconego etapom przygotowywania skryptu, dotyczyć będzie pisania jego pierwszej wersji, testowania jej i wprowadzania koniecznych poprawek.

Skrypt rozmowy jest przydatnym narzędziem, ale tylko i wyłącznie wtedy, gdy telemarketer potrafi w odpowiedni sposób z niego korzystać. Wielu, szczególnie młodych i niedoświadczonych telesprzedawców, używa skryptów w taki sposób, że bardziej im one przeszkadzają w rozmowie, niż pomagają. Tłumaczymy w jaki sposób korzystać z telemarketingowego skryptu, aby podnieść skuteczność sprzedażowych rozmów i polepszyć relację z klientami.

Telemarketing może być używany nie tylko do sprzedaży produktów lub usług przez telefon, ale również do umawiania spotkań przedstawicieli handlowych z klientami. Jednym z najskuteczniejszych do osiągnięcie tego celu sposobów, jest stosowanie tzw. metody cold calling. Jakie są jej podstawowe zasady i w jaki sposób z niej korzystać, aby zwiększyć ilość umawianych spotkań? Wszystko wyjaśniamy w poniższym artykule.

 

Praca telemarketera z cała pewnością nie należy do grona lekkich i łatwych zawodów. Telesprzedawca codziennie musi mierzyć się z ogromną ilością odrzuceń, obiekcjami klientów czy uwagami szefa, że powinien sprzedawać więcej, bo nie wyrabia normy. Jak osoba pracująca w telemarketingu może sobie z tym wszystkim poradzić? Jakie cechy powinna w sobie rozwijać, aby lepiej wykonywać swoją pracę? Opisujemy najważniejsze umiejętności i cechy profesjonalnego telemarketera.