Artykuły

Regularne szkolenie pracowników bywa przez niektórych pracodawców mocno zaniedbywane. Powodem jest zazwyczaj potrzeba oszczędności lub przekonanie, że tego rodzaju zajęcia niewiele wnoszą. Wielu pracodawców twierdzi, że zamiast tracić czas na sali szkoleniowej, lepiej przeznaczyć go na wykonywanie pracy. Czy jest jednak możliwe, aby mieć w zespole naprawdę efektywnych telesprzedawców, mimo braku jakichkolwiek szkoleń? Czy istnieją handlowcy, u których umiejętność sprzedaży jest tak naturalna, że nie potrzebują się w tych tematach doszkalać? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

E-mail marketing to cały czas skuteczne i popularne narzędzie do budowania relacji z klientami. Niestety ze względu na swoją popularność, coraz trudniej efektywnie go wykorzystywać. Klienci otrzymują każdego dnia dziesiątki, a często nawet setki maili. Przeprowadzenie naprawdę dobrej kampanii jest więc coraz trudniejsze, gdyż odbiorcy są coraz bardziej wymagający. Z jakimi problemami najczęściej spotyka się współczesny e-mail marketer? Jak im zaradzić? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Skuteczny telemarketing to nie tylko skomplikowane i zaawansowane techniki sprzedaży. Czasami, aby zwiększyć efektywność, wystarczy dostosować się do kilku, prostych zasad. W jaki sposób takie zasady powstały? Na bazie wielokrotnie przeprowadzanych badań. Dzięki wprowadzeniu tych zasad, ten sam handlowiec, prowadzący swoje rozmowy w tym samym stylu, może znacząco zwiększyć własne wyniki sprzedażowe. W kolejnym artykule opisujemy co zmienić, aby bez zwiększania nakładu czasowego, zwiększać poziom sprzedaży. 

Nie każda osoba, która zdecyduje się pozostawić swój adres e-mail, jest gotowa do dokonania zakupu. Zdecydowana większość odbiorców potrzebuje czasu, aby zaufać nowej marce i znaleźć dla siebie najbardziej odpowiednie rozwiązania. Czy można jednak ten czas przyśpieszyć? Czy możliwe jest takie wyedukowanie klientów, aby wcześniej odkryli, czego potrzebują i gdzie mogą to znaleźć? Właśnie na tym polega tzw. lead nurturing. W kolejnym artykule tłumaczymy, jak zaprojektować cykl edukacyjny, który zmotywuje klientów do szybszego dokonania zakupu.

Czym jest informacja zwrotna? Najprościej mówiąc, jest to reakcja słowna jednej osoby do drugiej, mająca na celu wyjaśnienie istotnej kwestii. Wielu pracowników miewa jednak ogromne trudności z przekazywaniem informacji zwrotnej, gdyż obawiają się odrzucenia, niezrozumienia czy też niewłaściwej interpretacji ich słów. Jak udzielać informacji zwrotnej zatem, aby zawsze być dobrze zrozumianym? Jak przekazać informację, aby druga strona nie poczuła się nadmiernie skrytykowana? Czy istnieje wzór, który mógłby to ułatwić? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Czasy, kiedy to w wiadomości e-mail wystarczyło umieścić kilka informacji i atrakcyjny rabat, już bezpowrotnie minęły. Współcześni użytkownicy są dużo bardziej wymagający i krytyczniej nastawieni do otrzymywanych treści. Wybierają więc tylko te, które uznają za wartościowe lub które są dostarczane przez markę, którą lubią. O czym więc pisać w newsletterze, aby zwiększyć grono odbiorców? Na czym skoncentrować przekaz, żeby realnie zainteresować potencjalnych klientów? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Czy słyszenie i słuchanie to dwie,  różniące się od siebie umiejętności? Zdecydowanie tak. Telesprzedawca, który potrafi tylko słuchać, a trudno mu usłyszeć klienta, nie może liczyć na wysokie wyniki sprzedażowe. Dlaczego? Gdyż bez umiejętności słyszenia nie można poznać prawdziwych potrzeb i obaw klientów. W kolejnym artykule tłumaczymy na czym polega różnica między słyszeniem a słuchaniem telefonicznego rozmówcy. Zapraszamy do lektury. 

Wielu osobom sformułowanie „marketing automation”, kojarzy się głównie z czymś mechanicznym i bezosobowym. Skoro następuje proces automatyzacji, to musi on się odbyć kosztem indywidualnego podejścia. Czy jednak zawsze musi tak być? Czy marketing automation można skutecznie połączyć z personalizacją? W jaki sposób klienci mogliby dzięki temu zyskać? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

Problemy, o których opowiadają klienci na początku telefonicznych rozmów, zazwyczaj nie są ich prawdziwymi problemami. Dlaczego więc tak się zachowują? Powody mogą być różne. Warto zatem być świadomym, że wielu klientów zataja niektóre informacje lub celowo odpowiada na pytania w sposób wyjątkowo zawiły. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy najczęstsze powody i sytuacje, w których klienci decydują się okłamywać handlowca. Zapraszamy do lektury.

Mimo coraz większej popularności mediów społecznościowych i różnorodnych aplikacji, pomagających w angażowaniu klientów, e-mail marketing nadal pozostaje najbardziej rentownym kanałem komunikacji. Żeby jednak osiągnąć dzięki jego wykorzystaniu sukces, potrzebna jest specjalistyczna wiedza. Wiedza, która pomoże w angażowaniu odbiorców i motywowaniu ich do podejmowania konkretnych działań. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy, jak stosować wezwania do działania, aby poprawić wyniki sprzedażowe. Zapraszamy do lektury.