Artykuły

Większość telesprzedawców zdaje sobie sprawę, jak ważna jest umiejętność zadawania właściwych pytań. Niestety w wielu przypadkach korzystają z tej umiejętności zbyt rzadko i przez to nie wykorzystują pełni jej potencjału. Sztuka zadawania pytań to bowiem coś zdecydowanie więcej niż   tylko rozróżnianie ich na otwarte i zamknięte. Bardzo często tam, gdzie w rozmowie telefonicznej pada stwierdzenie ze strony handlowca, powinno paść pytanie. Dlaczego to takie istotne, aby o tym wiedzieć i pamiętać? Właśnie o tym piszemy w kolejnym artykule. 

Czym jest SPAM? To masowa wysyłka niepożądanych wiadomości. Niepożądanych, czyli wysyłanych bez zgody odbiorców. SPAM jest jednak również technicznym obciążeniem dla serwerów poczty. Dlatego też to, jak SPAM rozumie polskie prawo, a jak dostawcy skrzynek pocztowych, to dwie, całkowicie osobne kwestie. W związku z tym w  kolejnym artykule tłumaczymy, na czym skoncentrować e-mail marketingowe działania, aby nie trafiać u odbiorców do folderu SPAM. Zapraszamy do lektury. 

Dla wielu młodych ludzi praca w call center bywa pierwszym, zawodowym krokiem. Często jednak jest to krok trudny, związany z licznymi obawami, wynikającymi z braku odpowiednich umiejętności. Jeśli jednak młodemu człowiekowi uda się wytrwać, mimo napotykanych trudności i zmęczenia, zyska możliwość zdobycia niezwykle ważnych zdolności, które mogą się okazać kluczowe na kolejnych etapach zawodowej kariery. Jakie to zdolności? Właśnie na to pytanie odpowiadamy w kolejnym artykule.

Wiele osób, kiedy obiera sobie za cel wprowadzenie jednej, drobnej zmiany, zastanawia się, czy warto w ogóle w tak nieznaczącej sprawie podejmować wysiłek. Drobne cele i zadania nie ekscytują nas, gdyż nie zauważamy po nich natychmiastowych efektów. Co jednak jeżeli każdego dnia wprowadzalibyśmy jedną, niewielką zmianę i dzięki temu osiągali poprawę wyników na poziomie jednego procenta? Jakich moglibyśmy spodziewać się efektów, jeżeli realizowalibyśmy taką strategię przez cały rok? Ostateczna suma wszystkich, drobnych zmian, może być bardziej imponująca, niż się spodziewaliśmy. Właśnie na tym polega strategia minimalnych zysków. Jak wykorzystać ją w e-marketingu? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

Umiejętność negocjacji to niezwykle trudna sztuka, której można uczyć się całymi latami. Na ten temat napisano już wiele książek, a w szkoleniach i treningach negocjacyjnych uczestniczy wielu chętnych. Dlaczego tak jest? Ponieważ umiejętność negocjacji przydaje się zarówno w sferze zawodowej, jak i też w życiu prywatnym. W kolejnym artykule opisujemy cztery techniki negocjacyjne, które mogą okazać się szczególnie przydatne zwłaszcza w pracy telemarketera. 

Dokładnie od dnia 25 maja 2018 roku mają zacząć obowiązywać nowe przepisy w kontekście ochrony danych osobowych. Zmiany, które nas czekają, zastąpią w Polsce aktualną ustawę o ochronie danych osobowych i będą obowiązywać we wszystkich krajach Unii Europejskiej. Na czym polegają nowe regulacje unijne? Dlaczego powstała konieczność wprowadzenia zmian? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

Efektywna nauka marketingu internetowego to przede wszystkim czerpanie z wiedzy i doświadczenia osób, które działają w tej dziedzinie już od wielu lat. Dzięki zapoznaniu się ze wskazówkami i poradami od tych osób, narzędzia e-marketingu stają się prostsze i łatwiejsze do opanowania. Dlatego też przygotowaliśmy zestawienie 9 książek na temat marketingu internetowego, które w naszej opinii, warto przeczytać. Zapraszamy do lektury.

Wielu klientów kupuje pod wpływem emocji. Są to osoby, do których nie trafiają nawet najbardziej racjonalne argumenty, dopóki nie zostaną ubrane w emocjonalną szatę. Dopiero kiedy korzyści wynikające z produktu zostaną przedstawione z odwołaniem do uczuć i emocji klienta, istnieje szansa, że jego potrzeba zamieni się w pragnienie. Jak dokonać tego w telefonicznej rozmowie? Jakiego słownictwa używać? Co zrobić, aby wzbudzić w kliencie emocjonalne zainteresowanie? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Generowanie zapisów do newsletterowej bazy jest fundamentem każdego e-biznesu. Żeby jednak taka baza zaczęła przynosić korzyści finansowe, konieczna jest umiejętność sprawiania, aby odbiorcy i czytelnicy, zamieniali się w stałych klientów. Jak można to zrobić? Odpowiedzią na to pytanie jest tzw. lead nurturing, czyli strategia pielęgnowania leadów. W kolejnym artykule tłumaczymy, w jaki sposób budować relacje z odbiorcami przez e-mail marketing, aby płynnie i naturalnie stawali się naszymi klientami.

Dlaczego już sam początek rozmowy z klientem, jest jednym z najtrudniejszych etapów? Ponieważ wielu handlowców bazuje na tzw. normach społecznych i brakuje im alternatywnych sposobów rozpoczynania konwersacji z klientami. Mimo iż sami nie lubią, gdy ktoś dzwoni i od razu prezentuje produkt, to stosują taką strategię, ponieważ brak im pomysłu, jak mogliby zrobić to inaczej. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy najważniejsze elementy, które powinny znaleźć się na początkowym etapie każdej telefonicznej rozmowy. Zapraszamy do lektury.