Artykuły

Czym jest tzw. model DISC? To typologia klientów, która została stworzona na podstawie typów osobowości Junga. Wyróżnia on cztery typy klientów, które charakteryzuje pod względem ekspresji i sposobu myślenia. Dwa z nich są ekstrawertyczne, czyli nastawione na świat zewnętrzny, a pozostałe dwa introwertyczne, czyli nastawione na świat wewnętrzny. Czym dokładnie charakteryzuje się każdy z tych czterech typów? W jaki sposób rozpoznać określony typ? Jak prowadzić rozmowę, aby zbudować bliską relację z każdym typem klienta? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Liczba blogów na temat marketingu internetowego cały czas rośnie. Choć na pewno jest to pozytywny sygnał, świadczący o rozwoju polskiego e-marketingu, to jednak natłok branżowych artykułów z tej dziedziny może utrudniać odnajdywanie tych najbardziej wartościowych. Prawda jest bowiem taka, że choć tego typu blogów jest naprawdę mnóstwo, to niewiele z nich publikuje merytoryczne teksty, oparte na osobistych, bogatych doświadczeniach. Dlatego też w kolejnym artykule postanowiliśmy stworzyć zestawienie dwunastu polskich blogów, które w naszej opinii wyróżniają się wysoką jakością i zrozumiałym przekazem. Zapraszamy do lektury. 

Praca, która polega na telefonicznym kontakcie z klientem, jest zazwyczaj wymagająca zarówno pod względem fizycznym, jak i też psychicznym. Telemarketer musi dbać nie tylko o swój głos i poziom energii, ale także właściwe nastawienie mentalne do wykonywanej pracy. Dlatego też tak istotne jest, aby właściwie zarządzał swoim czasem i pozwalał sobie na regularny odpoczynek. Jak często najlepiej robić sobie przerwy? Jak długie powinny być? W jaki sposób je spędzać, aby faktycznie dodawały energii i pozytywnie wpływały na samopoczucie? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Choć może się wydawać, że granice różnic między komunikacją w sektorze B2C i B2B stopniowo zacierają się, to jednak niektóre zasady pozostają niezmienne. Bez względu na to, jakie kanały komunikacji wykorzystujemy w strategii naszej firmy, powinniśmy pamiętać o najważniejszych zasad marketingu B2B. Na czym one polegają? Jak skutecznie je realizować? W jaki sposób wdrożyć je w codzienną praktykę? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Choć technik sprzedaży telefonicznej jest naprawdę wiele, to jednak nie chodzi o to, aby telesprzedawca znał ich jak najwięcej. Zbyt obszerna wiedza teoretyczna może bowiem w praktyce powodować niepotrzebny chaos. Kluczem do skutecznej sprzedaży przez telefon jest zatem znajomość technik, które są proste, wygodne i na tyle uniwersalne, aby można było je wykorzystywać w jak największej ilości rozmów. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy trzy techniki, które w naszej opinii, wszystkie te cechy posiadają. Zapraszamy do lektury.

Skuteczny e-mail marketing to nie tylko napisanie ładnej wiadomości i następnie wysłanie jej do wszystkich użytkowników. Praca nad prawdziwą efektywnością mailingu zaczyna się dopiero po pierwszej wysyłce. Dlaczego? Ponieważ dopiero wtedy możemy przeanalizować najważniejsze wskaźniki, wprowadzić potrzebne optymalizacje i zacząć osiągać jeszcze lepsze wyniki podczas kolejnych wysyłek. Pytanie brzmi jednak: które z wszystkich wskaźników są najbardziej kluczowe? O których przede wszystkim trzeba pamiętać i dlaczego? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Skuteczny telemarketing to nie tylko znajomość odpowiednich technik sprzedażowych czy szczegółowa wiedza produktowa, ale również mentalne nastawienie do wykonywanej pracy. Jednym z czynników, który może natomiast znacząco wpływać na nastawienie pracownika, jest jego stanowisko pracy. Dlaczego warto właściwie o nie zadbać? Czy każdy człowiek jest efektywniejszy w uporządkowanej przestrzeni? Jakie korzyści może przynieść dbanie o swoje stanowisko pracy? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Jednym z wielu problemów współczesnych marketerów jest fakt, że obecnie aż 200 milionów ludzi na całym świecie używa tzw. AdBlocka, czyli wtyczki blokującej reklamy w przeglądarce. Powoduje to oczywiście o wiele mniejszy zasięg i dużo słabszą skuteczność płatnych reklam, zamieszczanych na stronach internetowych. Skoro tego rodzaju marketing w dużej mierze stracił swoją wcześniejszą wartość i wyjątkowość, jak powinna się zmienić strategia współczesnego marketera? Na czym powinien się skoncentrować? W naszej opinii – na połączeniu e-mail marketingu z content marketingiem. W kolejnym artykule tłumaczymy, dlaczego takie połączenie jest istotne i w jaki sposób zacząć je wykorzystywać. 

Jedną z największych obaw początkujących telemarketerów, jest strach przed trudnymi, nerwowymi i wybuchowymi klientami. Obawiają się, że klient podniesie głos, zacznie mieć liczne pretensje, a przez to sami poczują się tak spięci i zestresowani, że nie będą wiedzieli, jak zareagować. W jaki sposób zatem przygotować się do rozmów z trudnymi klientami? Z jakim nastawieniem podejść do swojej pracy, aby nie stracić motywacji? Co zrobić, żeby trudni klienci nie wywoływali tak wielu nieprzyjemnych emocji? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Każdy pomysł biznesowy wymaga konkretnego planu. Im bardziej innowacyjne nasze rozwiązanie, tym istotniejsze wydaje się przygotowanie szczegółowego planu działania, którego celem będzie pozyskanie klientów i doprowadzenie do sprzedaży. Jak mógłby wyglądać taki marketingowo-sprzedażowy plan w sektorze B2B? Z jakich kroków powinien się składać? Jak realizować marketing, aby sprzedaż była naturalnym wynikiem wcześniejszych działań? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule, opisując 5 kroków w procesie B2B.