Artykuły

Bardzo często zdarza się, że mimo precyzyjnego umówienia się z klientem na termin kolejnego kontaktu, on przestaje odbierać od nas telefony. Oczywiście czasami przyczyna może być od nas całkowicie niezależna jak np. lepsza oferta konkurencji czy nagła zmiana sytuacji finansowej. Być może warto się jednak zastanowić, w jaki sposób kończyć rozmowę z klientem, aby dobrze nas zapamiętał i z chęcią odebrał telefon przy kolejnym kontakcie. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy trzy sposoby, które pomogą sprawić, że klient nas zapamięta i z niecierpliwością będzie czekał na kolejny telefon z naszej strony.

Jak to się dzieje, że niektórzy klienci, mimo obiektywnych i bezdyskusyjnych argumentów z naszej strony, nie decydują się na dokonanie zakupu? Dlaczego, mimo pokazywania tak wielu zalet i korzyści produktów, wielu klientów nie decyduje się na skorzystanie z naszej oferty? Co konkretnie, w bardzo wielu przypadkach, zamyka drogę do dokonania sprzedaży? W kolejnym artykule odpowiadamy na te właśnie pytania i przedstawiamy konkretną strategię działania.

Badanie potrzeb to jeden z najważniejszych etapów profesjonalnej rozmowy handlowej. Niestety większość handlowców uważa, że głównym i jedynym celem tego etapu jest jak najbardziej szczegółowe poznanie problemów i oczekiwań klienta. Jednak wbrew powierzchownym pozorom, etap ten powinien pełnić też inne, równie istotne cele. Na co jeszcze warto zwrócić uwagę w trakcie przeprowadzania potrzeb? W kolejnym artykule odpowiadamy na to właśnie pytanie i opisujemy trzy najważniejsze cele tego etapu rozmowy.

Jednym z popularnych błędów popełnianych przez początkujących marketerów, jest stosowanie tych samych strategii, które sprawdziły się w przypadku klienta indywidualnego, również w sektorze biznesowym. Z jakiego powodu jest to błąd? Strategie marketingowe w branży B2B są oparte na wyjątkowo specyficznych założeniach, znacząco innych, niż w przypadku indywidualnych konsumentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, jakie są różnice między komunikacją mailową w sektorach B2B oraz B2C.

Bez względu na to, w jakiej pracujemy branży lub na jakim projekcie sprzedażowym, nasi klienci mają konkretne oczekiwania i potrzeby. Czy możliwe jest zatem stworzenie takiego podziału na potrzeby klientów, który byłby uniwersalny i spójny z każdym rodzajem usług i produktów? Jak najbardziej tak. Właśnie takim podziałem jest piramida potrzeb, która dzieli oczekiwania klientów na pięć głównych rodzajów potrzeb. W kolejnym artykule opisujemy wszystkie elementy piramidy potrzeb, czyli tzw. szufladki, w których mogą znajdować się klienci. 

Komunikacja w branży B2B odbywa się zdecydowanie inaczej niż w sektorze B2C. Do najważniejszych różnic należy fakt, że w kontakcie z klientami biznesowymi proces decyzyjny jest dużo bardziej skomplikowany. Aby przekonać do zakupu klienta biznesowego, należy użyć wyjątkowo przekonujących argumentów i przede wszystkim zdobyć wcześniej jego zaufanie. Niestety wiele osób wydaje się nie dostrzegać tych podstawowych różnic, a przez to zdarza im się popełniać błędy w komunikacji e-mail marketingowej. Jakie błędy bywają popełniane najczęściej? Odpowiadamy w kolejnym artykule.

Zawód telemarketera nie jest zawodem łatwym. Codzienny, telefoniczny kontakt z klientami, trwający nawet po kilka godzin, może bardzo szybko doprowadzać do zmęczenia u pracownika. Zaczyna on wtedy coraz częściej spoglądać na zegarek i zamiast myśleć o tym, jak pracować jeszcze efektywniej, zastanawia się tylko nad tym, kiedy będzie mógł iść do domu. W jaki sposób można nad sobą pracować, aby czas w pracy mijał szybciej, a jednocześnie był efektywny? Odpowiedzią jest umiejętność osiągania tzw. stanu flow. Na czym on polega i jak go trenować, tłumaczymy w kolejnym artykule.

Strategie generowanie leadów w sektorze B2B znacząco różnią się od tych stosowanych w komunikacji B2C. Narzędzia, które mogą okazać się niezwykle efektywne w kontakcie z indywidualnymi klientami, mogą mieć prawie zerową skuteczność w komunikacji z sektorem biznesowym. Skąd zatem wiedzieć, na które narzędzia warto postawić? Jakie strategie najczęściej wykorzystują polscy eksperci w tej dziedzinie? Odpowiadając na te pytania, udzielamy siedmiu praktycznych wskazówek.

Jednym z trudniejszych elementów w telefonicznej sprzedaży, jest umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem, które często pojawia się już na samym początku rozmowy. Co istotne, pojawia się ono regularnie u wszystkich handlowców, bez względu na ich poziom doświadczenia i umiejętności. Jak radzić sobie z pierwszym „nie” klientów? Z czego wynika ich negatywne nastawienie? Jaką technikę można wtedy zastosować? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Ilość narzędzi, które może wykorzystać współczesny marketer do komunikacji jest tak duża, jak jeszcze nigdy wcześniej. Nie oznacza to jednak, że dzięki temu komunikacja stała się zadaniem łatwiejszym. Dlaczego? Ponieważ duża ilość narzędzi sprawia, że niezwykle dynamicznie zmieniają się też upodobania odbiorców. Dlatego też bycie skutecznym marketerem nie oznacza praktycznej znajomości wszystkich narzędzi, tylko wymaga raczej umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków. W kolejnym artykule tłumaczymy, które narzędzia komunikacji cieszą się współcześnie największą popularnością i dlaczego warto w nie inwestować.