Artykuły

Typologia klientów to obszerny temat, który może być różnie rozumiany i przedstawiany. Istnieją podstawowe typologie, składające się z prostych podziałów, jak i też bardziej zaawansowane, dzielące klientów na wiele różnych typów osobowości. Dlaczego jednak znajomość jakiejkolwiek typologii jest ważna, jeżeli nasze stanowisko pracy to telefoniczna obsługa klienta? Ponieważ klienci są różni i trzeba nauczyć się z nimi rozmawiać na wiele różnych sposobów. W kolejnym artykule opisujemy jedną z podstawowych typologii, polegającej na podziale na klienta osobistego i rzeczowego. Zapraszamy do lektury.

E-mail marketing to nie tylko świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów, ale również na budowanie z nimi bliższej, długoterminowej relacji. W jaki sposób można to zrobić? Na przykład poprzez wykorzystanie newslettera, czyli regularne wysyłanie wiadomości mailowych, zawierających informacje o nowych produktach, usługach lub ewentualnych zniżkach i promocjach. O czym pamiętać podczas tworzenia newslettera b2b? Z jakich elementów powinien się składać? Jakie błędy najczęściej są popełniane? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

4Z to niezwykle skuteczny model prowadzenia rozmowy, szczególnie wykorzystywany w sprzedaży relacyjnej. Umożliwia on nie tylko indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, ale ułatwia też zapamiętanie wszystkich elementów, które powinny pojawić się w trakcie rozmowy sprzedażowej. Z jakich elementów składa się model 4Z? Który z tych elementów jest najważniejszy? W jaki sposób zacząć ćwiczyć ten model, aby szybko przyniósł oczekiwane rezultaty? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Statystyki pokazują, że w Polsce jest zarejestrowanych prawie 2 miliony firm. W jaki jednak sposób można zdobyć wiedzę o tych firmach, a także pozyskać ich dane kontaktowe? Jeżeli nasza działalność nie wymaga segmentacji, gdyż proponujemy uniwersalne produkty lub usługi, to sprawa wydaje się prosta, bo zdecydowana większość firm może zostać naszymi klientami. Dużo większe trudności pojawiają się wtedy, gdy nasza oferta jest związana z wąską specjalizacją. W jaki sposób wtedy może zostać pozyskana baza mailingowa firm? Zapraszamy do lektury.

Wbrew pozorom nie wszystkie techniki sprzedaży przez telefon muszą być skomplikowane i trudne do wprowadzenia. Istnieje zestaw prostych, podstawowych technik sprzedażowych, które można łatwo i szybko wprowadzić, zaraz po zapoznaniu się z nimi. Co więcej, strategie te są na tyle uniwersalne, że mogą być skutecznie wykorzystane przy różnego rodzaju produktach i usługach. W kolejnym artykule opisujemy trzy techniki sprzedaży przez telefon i pokazujemy, jak można wykorzystać je w praktyce.

Wiele firm, choć zdaje sobie sprawę z licznych zalet i możliwości wykorzystania telemarketingu, nie decyduje się realizować tego typu strategii sprzedażowej. Z czego może to wynikać? Być może z obaw, że mimo poświęcenia dużej ilości czasu, nie uda się osiągnąć zamierzonych celów. Profesjonalny telemarketing składa się bowiem z wielu istotnych czynników, a o każdy z nich trzeba odpowiednio zadbać, aby osiągnąć sukces. Zatem jak zwiększyć sprzedaż w kontakcie telefonicznym? W kolejnym artykule tłumaczymy trzy najważniejsze elementy, które w naszej opinii są fundamentem skutecznego telemarketingu.

Nawet najlepszy handlowiec nie będzie w stanie osiągać dobrych wyników sprzedażowych, jeżeli nie będzie miał dostępu do jakościowej bazy danych. Szczególnie w kontekście strategii telemarketingowych odpowiednia baza numerów telefonów jest niezwykle istotna. Samodzielne budowanie takiej bazy jest jednak bardzo czasochłonne i wymaga specjalistycznej wiedzy oraz doświadczenia. W jaki inny sposób zdobyć dane kontaktowe klientów? Jak zyskać pewność, że będą to dane wysokiej jakości? Dlaczego warto zaufać specjalistom? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Wydaje się, że zdecydowanie łatwiej byłoby odpowiedzieć na pytanie: czego nie warto sprzedawać przez telefon? Tego rodzaju lista byłaby bowiem zdecydowanie krótsza. Dlaczego? Ponieważ telemarketing ma tak szerokie możliwości, że może być skutecznie wykorzystywany w różnego rodzaju branżach oraz przy różnych produktach i usługach. W kolejnym artykule podajemy listę prostych i konkretnych pomysłów na telemarketingowe strategie oraz proponujemy branżę, w których dana strategia może być efektywnie wykorzystana. Zapraszamy do lektury.

Telemarketing i e-mail marketing to dwa, całkowicie różne sposoby kontaktowania się z klientami. Czy możliwe jest znalezienie odpowiedzi na pytanie: który z nich jest lepszy? Raczej nie, gdyż taka ocena jest bardzo złożona i uzależniona od wielu czynników. Można jednak zastanowić się nad tym, jakie są plusy i minusy każdego z tych rozwiązań, a nawet jak w praktyce mogłoby wygląd spójne zintegrowanie tych dwóch kanałów komunikacji. Właśnie takie rozważania są tematem kolejnego artykułu. Zapraszamy do lektury.

Czy profesjonalna obsługa klienta polega tylko na tym, aby być miłym dla drugiej osoby i stosować techniki, które pozwolą zbudować jeszcze bliższą relację? Te kwestie na pewno są istotne, ale jest jeszcze jedna, która może wyróżnić pracownika na tle reszty zespołu. Co może być takim fundamentem profesjonalnej obsługi? Odpowiednie nastawienie mentalne, pozwalające nie tylko poprawnie wykonywać zakres swoich obowiązków, ale też połączyć je z realizowaniem własnych wartości i dążeniem do autentycznego spełnienia w miejscu w pracy.