Cały czas szukaj nowych celów. Nawet jeśli jesteś już bogaty, nawet gdy masz ustabilizowaną firmę. Wciąż pytaj, patrz, szukaj, główkuj, co jeszcze innego można zrobić. To znakomicie wpływa na twoją psychikę, ale także zabezpiecza przed nagłą katastrofą.
- Ray Kroc

Jak powinien wyglądać FAQ?

Jak powinien wyglądać FAQ?

 


Czym jest FAQ i o co w nim chodzi

FAQ to skrót od Frequently Asked Questions, co oznacza najczęściej zadawane pytania. Jak to rozumieć w praktyce? W skrócie FAQ opiera się na zamieszczaniu najczęściej spotykanych pytań na temat działalności firmy i krótkich odpowiedzi/ wyjaśnień. Można go opisać jako listę lub zbiór pytań potencjalnych klientów wraz z odpowiedziami.

 

Czy FAQ jest ważny?

FAQ odgrywa ważną rolę na stronie internetowej przedsiębiorstwa. Wpływa pozytywnie nie tylko na obsługę klienta, ale w znacznym stopniu również rzutuje na marketing.

 

Jaką formę posiada FAQ?

FAQ posiada formę konwersacji pomiędzy firmą a potencjalnym klientem. Przybiera formę zwięzłego pytania i krótkiej, konkretnej odpowiedzi.

 

Do czego właściwie służy FAQ?

FAQ pozwala w sposób prosty, konkretny, a przy tym pozbawiony formalizmu odpowiedzieć na pytania, które najczęściej zadawane są przez potencjalnych klientów. Pozwala usprawnić proces obsługi klienta i przekazać najważniejsze informacje grupie docelowej w przystępny sposób. FAQ ma również na celu podniesienie obsługi klienta. Ma pomóc Twoim potencjalnym klientom skorzystanie z Twojej oferty. Ma również pomóc im podjąć odpowiednie decyzje zakupowe co oznacza generowanie leada.

 

W jaki sposób warto przekazać treści w FAQ?

Najlepiej w sposób jak najmniej sformalizowany. Tekst powinien być przystępny i zrozumiały dla przeciętnego klienta z Twojej grupy docelowej. Oczywiście musi być zachowana forma dialogu pomiędzy Tobą, a klientami.

 

Czy FAQ ma wpływ na budowanie zaufanie do marki?

Oczywiście! FAQ, jeśli prowadzony jest w odpowiedni sposób, wpływa pozytywnie na odbiór marki. Szczere i prawdziwe odpowiedzi nawet na nieco trudne dla firmy pytania, sprawiają, że przedsiębiorstwo wydaje się być godne zaufania. Koloryzowanie i ubarwianie, a przede wszystkim pomijanie kłopotliwych kwestii może mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy.

 

Które firmy powinny stosować FAQ?

Praktycznie każda firma z sektora B2C może na swojej stronie internetowej zamieścić sekcję FAQ. Należy przy tym podkreślić, iż niektóre branże są wręcz stworzone z myślą o FAQ. Wszystkie przedsiębiorstwa świadczące usługi, które nie są zbyt popularne lub znane potencjalnym klientom oraz firmy, które wprowadzają na rynek nowe produkty, powinny koniecznie na swojej stronie internetowej zamieścić FAQ. Nowe produkty i usługi generują wiele pytań, na które warto odpowiedzieć.

 

Jakie pytania do FAQ?

Pytania muszą nawiązywać do oferty firmy oraz bezpośrednio do usług i produktów.

 

FAQ- jak napisać?

Prawidłowo zredagowany FAQ powinien być zamieszczony w sposób jasny i przejrzysty dla odbiorców. Powinien być dobrze zorganizowany i uporządkowany. Treści powinny być przygotowane w sposób, jak najbardziej przystępny i prosty dla odbiorców. Może zawierać wskazówki dotyczące nawigacji po stronie internetowej, sposobu korzystania z produktu lub usługi oraz wszelakie inne kwestie z tym związane. W FAQ można zamieścić treść wraz z linkami do określonych podstron.

 

Jaki jest FAQ?

FAQ stanowi odzwierciedlenie tego, o co pytają potencjalni klienci. To taka Twoja codzienność w kontakcie z potencjalnymi klientami.

 

Ile pytań powinien zawierać dobrze przygotowany FAQ?

Najlepiej kiedy FAQ zawiera 12 pytań wraz z odpowiedziami. Oczywiście istnieje możliwość, że posiadasz specyficzną działalność, która wprowadza na rynek usługę lub produkt, który jest totalną nowością i może pojawić się wiele pytań na ich temat. W takiej sytuacji zamieść tyle, ile jest to konieczne. Zadbaj natomiast o przejrzystość, układ i nawigację.

Czy FAQ pomaga zwiększyć widoczność w sieci internetowej?

Oczywiście! FAQ to element content marketingu, a ten jest przecież związany z SEO. Musisz zadbać o odpowiednią treść i dobór słów kluczowych. Możesz w tym celu wykorzystać narzędzia do analizy słów kluczowych.


Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.