Odważ się być mądrym.
- - Horacy

Stanowisko pracy telemarketera – jak właściwie o nie zadbać?

Stanowisko pracy telemarketera – jak właściwie o nie zadbać?


Skuteczny telemarketing to nie tylko znajomość odpowiednich technik sprzedażowych czy szczegółowa wiedza produktowa, ale również mentalne nastawienie do wykonywanej pracy. Jednym z czynników, który może natomiast znacząco wpływać na nastawienie pracownika, jest jego stanowisko pracy. Dlaczego warto właściwie o nie zadbać? Czy każdy człowiek jest efektywniejszy w uporządkowanej przestrzeni? Jakie korzyści może przynieść dbanie o swoje stanowisko pracy? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.
 

Porządek na biurku?! Przecież to nie jest najważniejsze w sprzedaży! 

Pozornie temat dzisiejszego artykułu może wydawać się mało znaczący. To zrozumiałe, że warto mieć porządek na biurku, ale przecież dużo ważniejsza i bardziej przydatna jest umiejętność wykorzystywania technik sprzedażowych czy profesjonalna wiedza produktowa. Może się więc wydawać, że kwestia uporządkowanego stanowiska pracy, to tylko drobny, niewiele znaczący dodatek.

Choć to prawda, że uporządkowane biurko nie jest w stanie samo w sobie przekonać klienta i doprowadzić do zakończenia procesu sprzedażowego, to jednak prawdą jest również, że osoba dbająca o swoje stanowisko pracy, potrafi pełniej i efektywniej wykorzystywać całą swoją wiedzę i umiejętności. Dlaczego więc  ten temat jest tak istotny szczególnie w telefonicznej obsłudze klienta? 
 

Żeby klient chciał kupić, najpierw musi wszystko dobrze zrozumieć

Chodzi o to, że pracując w telefonicznym kontakcie z klientami, zazwyczaj trzeba korzystać z dużej ilości różnorodnych materiałów – czasami w wersji drukowanej, czasami elektronicznej. Może to być wiedza produktowa, rozpisane techniki sprzedaży, skrypt rozmowy czy wzory umów.

Jeżeli wszystkie te materiały i dokumenty nie są uporządkowane i nie potrafimy sprawnie i płynnie z nich korzystać, to bałagan znajdujący się na naszym biurku, prędzej lub później przeniesie się również do naszych rozmów.

Im bardziej chaotyczne będą natomiast nasze rozmowy, tym  mniej klienci z nich zrozumieją i zapamiętają. W efekcie niewielu z nich, z powodu poczucia chaosu i niezrozumienia, zdecyduje się na dokonanie zakupu. 

Mimo iż niektóre badania naukowe pokazują, że część ludzi jest bardziej efektywna, kiedy pracuje w nieuporządkowanej przestrzeni, to jednak trudno wyobrazić sobie taką efektywność w sytuacji telefonicznego kontaktu z klientami. Być może takie osoby nie będą potrzebować idealnego porządku na swoim stanowisku pracy, jednak mimo wszystko muszą się nauczyć zorganizowanego korzystania z wszystkich dostępnych materiałów i dokumentów.
 

Zostaw tylko to, co niezbędne oraz schowaj prywatny telefon

Jak zatem zadbać o porządek na stanowisku pracy? Przede wszystkim warto z samego rana uporządkować całe biurko, zanim jeszcze wykonamy pierwszy telefon. W zasięgu wzroku powinny zostać tylko te dokumenty, z których wiemy, że na pewno będziemy korzystać. Wszystko, co zbędne lub co przydaje się w rzadkich okolicznościach, warto schować do pobliskiej szuflady lub torby. Kolejna bardzo istotna rzecz, to wyciszenie i schowanie prywatnego telefonu.

Bez ustalenia sztywnej zasady, że pozwalamy sobie na niego spojrzeć, np. tylko raz na godzinę, może on nas bardzo rozpraszać i wprowadzać dużo chaosu do naszej pracy. 

Równie istotna kwestia, to zadbanie o porządek na monitorze komputera. W trakcie pracy najlepiej mieć jak najmniej otwartych plików, folderów czy stron internetowych. Tak jak w przypadku biurka – zostawiamy tylko to, z czego wiemy, że na pewno będziemy korzystać. Podobnie ma się kwestia z ilością ikon na pulpicie. Im więcej wolnej przestrzeni na głównym pulpicie, tym więcej przestrzeni do skupienia się na pracy. Dobrze jest również zadbać o odpowiednią tapetę, która będzie nas uspokajać lub motywować do rzetelnego wykonywania swoich obowiązków. 

Co może dać wprowadzenie tych wszystkich, powyższych rozwiązań? Przede wszystkim może pomóc w lepszym skoncentrowaniu się na pracy, a dzięki temu skuteczniejszym wykorzystaniu swoich umiejętności. Oczywiście poziom uporządkowania to kwestia absolutnie indywidualna – nie każdy musi mieć idealnie czyste biurko, aby mógł rzetelnie wykonywać swoje obowiązki.

Wydaje się jednak, że każdy potrzebuje wypracować sobie swój własny styl, który pomoże w byciu zorganizowanym i prowadzeniu rozmów w zrozumiały i uporządkowany sposób. 

 


Autor: Jakub Mikołajczak


Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.