Generowanie leadów i empatia – jak to może pomóc?

Praca marketerów polega głównie na analizowaniu statystyk witryn, automatyzacji działań marketingowych oraz sprawdzaniu wielu różnych wskaźników, takich jak np. Open Rate lub CTR. Choć korzystanie z tych wszystkich nowoczesnych narzędzi przynosi niezwykle cenną wiedzę i pozwala dokonywać optymalizacji, to jednak pewna kwestia zostaje przez nie pominięta. Chodzi mianowicie o empatie wobec klientów. Z jakich powodów jest ona ważna? Co zrobić, aby wykorzystać jej możliwości? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Lead generation i nowocześni marketerzy

Osobami, które najczęściej mają bezpośredni kontakt z klientami, są zazwyczaj handlowcy oraz ewentualnie pracownicy serwisu. Takiego właśnie kontaktu brakuje marketerom, którzy również powinni poznać klientów bliżej i przestać w nich widzieć tylko kolejne, wygenerowane leady. Jak marketerzy mogą to zrobić? 

Jednym ze sposobów może być kontakt telefoniczny, który pozwoli na precyzyjne wypytanie klienta o jego potrzeby i problemy. Jeżeli czasu, który marketer może na to przeznaczyć, jest trochę mniej, może zdecydować się na wysłanie ankiety do bazy mailingowej. Taka ankieta może zawierać np. prośby o ocenę produktu lub propozycje jego ewentualnego udoskonalenia. Jeżeli istnieje taka możliwość, warto aby marketerzy co jakiś czas działali wraz z handlowcami i wzięli udział w jednym ze spotkań z klientem. Pozwoli im to lepiej zrozumieć korzyści, które są ważne dla osób, do których kierują przygotowywane kampanie. 

Klient to coś więcej, niż kolejny lead sprzedażowy

Jednym z głównych zadań marketerów jest stworzenie marki, która będzie dla klienta interesująca. Jednak aby stać się kimś interesującym, najpierw trzeba zainteresować się innymi. Początkowym celem marketera powinno być zrozumienie motywacji klienta i uświadomienie sobie, czego najbardziej on potrzebuje. I właśnie w tym miejscu, przydatna okazuje się empatia.

Dzięki uważnemu i aktywnemu słuchaniu drugiej osoby, jesteśmy w stanie spojrzeć na otaczającą nas rzeczywistość z jej perspektywy. Dzięki temu przestajemy być tak silnie przywiązani do swoich wcześniejszych pomysłów i rozwiązań, a zaczynamy dostrzegać całkowicie nowe, niezauważalne wcześniej możliwości. Skąd one się biorą? Właśnie z empatii, która pozwala nam znaleźć się „w butach klienta” i w pełni zrozumieć jego obecną sytuację.

Klienci chcą współpracować z firmami, które rozumieją ich sytuacje. Z firmami, które potrafią słuchać i reagować na pojawiające się problemy. Chcą firm, które nie będą chciały tylko na nich zarobić, ale wykażą się empatią, zrozumieniem i akceptacją. 

Podsumowując, w generowaniu leadów chodzi przede wszystkim o budowanie relacji. Marketerzy powinni przestać patrzeć na klientów jak na kolejne leady, a zamiast tego dostrzec w nich wyjątkową istotę ludzką, która ma swoje problemy i chciałaby je rozwiązać. Takie podejście spowoduje, że łatwiej będzie wczuć się w sytuację klienta, a dzięki temu zrozumieć, co dokładnie chciałby on od nas usłyszeć i otrzymać.

Autor: Jakub Mikołajczak