Pozyskiwanie klientów przez telefon w praktyce

Telefon jest jednym z najbardziej skutecznych narzędzi do pozyskiwania klientów. Nawet w czasach popularności marketingu internetowego, nic nie zastąpi rzeczywistej rozmowy z drugim człowiekiem. Aby jednak pozyskiwanie klientów przez telefon było skuteczne, potrzebna jest wiedza i doświadczenie. Jeżeli brak natomiast tych dwóch elementów, to trzeba poświęcić dużą ilość czasu, aby je zyskać. Czy nie byłoby wygodniej i efektywniej znaleźć doświadczonych profesjonalistów i im powierzyć telefoniczną kampanie? Właśnie taką decyzję podjęło wielu naszych kontrahentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, w jaki sposób skutecznie pozyskujemy dla nich klientów.
 

Od czego zaczynamy pozyskiwanie klientów? 

Zanim nastąpi jakikolwiek telefoniczny kontakt, najpierw musi mieć miejsce proces generowania leadów. W naszej firmie każdą kampanię lead generation tworzymy indywidualnie pod danego kontrahenta. Co to oznacza w praktyce? Generujemy leady tylko i wyłącznie na specjalistycznych, branżowych portalach internetowych. Dając klientowi darmowy prezent w postaci, np. wartościowych informacji lub oprogramowania na okres próbny, otrzymujemy w zamian jego dane kontaktowe. Dzięki temu, że generujemy bardzo szczegółowe informacje o klientach, to w kolejnych etapach kampanii mamy szerokie możliwości targetowania. 

Kolejny etap to okres testowania wygenerowanych leadów. Jeden, specjalnie przeszkolony do tego zadania pracownik, wykonuje kilkaset testowych rozmów telefonicznych. 
 

Wspomniany opis klienta docelowego wykorzystujemy w ramach targetowania. Jeżeli po kilku dniach okresu testowego okazało się, że danym produktem zainteresowane są kobiety w wieku 40-60 lat, to oficjalną kampanię skoncentrujemy tylko na klientach spełniających te kryteria. To właśnie dzięki szybkiej optymalizacji targetowania, możliwe jest efektywne pozyskiwanie klientów przez telefon. 
 

Pozyskiwanie klientów przez telefon a przygotowanie zespołu

Zanim jednak wystartuje oficjalna kampania, musi jeszcze nastąpić profesjonalne przeszkolenie całego zespołu. Podczas projektowania każdego szkolenia, koncentrujemy się na tym, aby składało się zarówno z wiedzy produktowej, jak i też rozwijania umiejętności sprzedażowych. W trakcie szkolenia cały zespół szczegółowo zapoznaje się ze skryptem rozmowy oraz ćwiczy umiejętność korzystania z niego. Jak można to ćwiczyć? Najlepiej poprzez tzw. symulacje rozmowy, w których jedna osoba z pary wciela się w rolę klienta, a druga ćwiczy korzystanie ze skryptu. Dzięki symulacjom każdy pracownik zyskuje dodatkową pewność siebie, a jego rozmowy są na wysokim poziomie już od samego startu kampanii.

W trakcie trwania kampanii telefonicznej, za najważniejsze zadanie uznajemy regularny monitoring prowadzonych rozmów. Odsłuch nagrań nie tylko mobilizuje pracowników do pozyskiwania klientów na wysokim poziomie, ale umożliwia też przekazywanie im informacji zwrotnej. Dzięki temu zespół zyskuje świadomość ciągłego rozwoju, co jest jednym z najważniejszych czynników motywacyjnych. Regularna praca trenerska z całym zespołem znacząco pomaga w utrzymywaniu stabilnego wyniku i dostarczaniu stałej ilości leadów. 
 

Przekazywanie danych kontaktowych klientów

Ostatnia, bardzo istotna kwestia, to nasz sposób i szybkość przekazywania leadów. Dzięki temu, że posiadamy szerokie i różnorodne możliwości ich przekazywania, możemy to robić bardzo szybko, nawet w ciągu kilku minut.
 

Co równie istotne, zawsze przekazujemy tylko w pełni zwalidowane leady, czyli tylko tych klientów, którzy naprawdę byli szczerze zainteresowani danym rozwiązaniem. Dla naszych kontrahentów taka strategia to olbrzymia oszczędność czasu. 

Samodzielne realizowanie tak skomplikowanej i profesjonalnej kampanii jest możliwe, ale niezwykle czasochłonne i kosztowne. Dlatego właśnie dużo bardziej opłaca się zazwyczaj nawiązać współpracę z profesjonalistami, którzy dostarczą nam dane kontaktowe najbardziej zainteresowanych klientów. Taki rodzaj inwestycji na pewno zwróci się, oczywiście w postaci dużo wyższych wyników sprzedażowych. Pozyskiwanie klientów przez telefon może być skuteczne, ale tylko jeżeli będzie realizowane profesjonalnie, z dbałością o nawet najmniejsze szczegóły.

Autor: Jakub Mikołajczak