Sukces jest najgłośniejszym mówcą świata.
- - Napoleon Bonaparte

Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 1

Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 1


Telemarketingowy zespół i cel przedsięwzięcia

 
Pierwsza kwestia od której musimy zacząć, to oczywiście zebranie odpowiedniego zespołu ludzi, którzy będą odpowiedzialni za stworzenie danego skryptu. W takim zespole powinien znaleźć się przede wszystkim doświadczony telemarketer, który wniesie do projektu swoją wiedzę i doświadczenie związane z prowadzeniem telefonicznych rozmów. 
 
Kolejną istotną osobą jest specjalista branżowy. W zależności od tematyki rozmowy, może to być np. specjalista ds. reklamy, product manager lub członek kierownictwa firmy. Warto również, aby zespół piszący skrypt zasiliła osoba o niewielkim stażu pracy w danej firmie. Takiej osobie będzie łatwo wczuć się w rolę zewnętrznego rozmówcy i pod tym kątem oceniać przygotowywany skrypt. 
telemarketerzy
 
Jeżeli zespół jest już zebrany, jego pierwszym zadaniem jest szczegółowe ustalenie celu przedsięwzięcia. Takie przedsięwzięcia mogą być różne: umówienie wizyt sprzedawców bezpośrednich, sprzedaż nowego produktu, zbieranie referencji czy odnawianie kontaktów z klientami. Najważniejsze jednak, aby cel każdego nich był mierzalny oraz dobrze aby podawał również czas, w jakim powinien zostać zrealizowany. 
 
Niewłaściwe ustalenie celu może przykładowo brzmieć: „odświeżyć kontakty z firmami, które przestały z nami współpracować.” Prawidłowo sformułowany cel operacyjny powinien brzmieć następująco: „odświeżyć w ciągu najbliższego tygodnia kontakty z 20 firmami, które przestały z nami współpracować i sprawić, aby 20% z nich znów podjęło współpracę.” 
 

Jakich informacji potrzebujemy?

 
Kolejny krok to ustalenie wymogów dotyczących zbierania danych. Podczas planowania skryptu trzeba ustalić nie tylko jakie informacje będą nas interesowały, ale również w jaki sposób będziemy je pozyskiwać. Całkowicie inne pytania stosuje się w skrypcie, którego celem jest np. badanie rynku, niż w skrypcie, który jest skoncentrowany na sprzedaży. 
 
skrypt rozmowy
 
Jeżeli prowadzona rozmowa ma jakikolwiek inny cel niż gromadzenie informacji, to warto zadawać tylko takie pytania, które po pierwsze zbliżają do lepszego zrozumienia potrzeb klienta, a po drugie, pozwalają zdobyć informację, które będziemy mogli wykorzystać w przyszłości. Gromadzenie informacji, które nie są nam do niczego konkretnego potrzebne, jest stratą czasu  i nie ma żadnego sensu.
 
Skoro wiemy już jakie dokładnie informacje chcemy pozyskiwać, trzeba teraz ustalić jakimi materiałami powinien dysponować każdy telemarketer. Mogą to być specyfikacje techniczne produktu, cenniki lub informacje o wszelkich zniżkach i promocjach.
 
Jeżeli chcesz poznać kolejne etapy procesu pisania skryptu, zapraszamy do drugiej części artykułu.

Autor: Jakub Mikołajczak

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.