Ten człowiek jest wolny, który żyje dla siebie, a nie dla innych.
- Arystoteles

Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 3

Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 3


Testowanie telemarketingowego skryptu

 
Zanim przejdziemy do napisania pierwszej wersji skryptu, wcześniej powinniśmy podzielić rozmowę na poszczególne części. Dzięki temu pisanie będzie wygodniejsze, lepiej zorganizowane, a w efekcie zawartość skryptu będzie miała wyższą jakość. Jeżeli stworzymy już wstępny szkic, możemy rozpocząć tworzenie pierwszej wersji skryptu. Pamiętajmy jednak, że taka pierwsza wersja nigdy nie będzie idealna, więc należy zaakceptować fakt, że na pewno popełnimy na tym etapie pewne błędy.
 
telemarketing
 
Żeby jednak błędy te było można naprawić, pierwszą wersję skryptu należy poddać przetestowaniu. Zanim jeszcze skrypt zostanie przekazany wszystkim telemarketerom i rozpoczniemy masową kampanie telemarketingową, należy przeprowadzić odpowiedni test. W jaki sposób? Najlepiej poprzez nagranie próbnych rozmów i następnie wspólne odsłuchiwanie ich, przez cały zespół odpowiedzialny za tworzenie skryptu. 
 
W czasie grupowego odsłuchiwania takich próbnych rozmów, można wprowadzić wiele poprawek i udoskonaleń. Bardzo często skrypt, który na papierze prezentował się idealnie, w czasie wypowiadania jego treści na głos, jakość znacznie się zmienia. Próbne rozmowy mogą nam również wskazać różne możliwe reakcje klientów, a dzięki temu możemy przygotować dla telemarketerów odpowiednie formy reagowania na nie i dzięki temu zwiększyć ich efektywność.
 

Modyfikowanie nigdy nie ma końca

 
W wielu sytuacjach jeden test może nie być wystarczający. Dlatego po wprowadzeniu pierwszych poprawek, nową wersję skryptu powinniśmy znów poddać testowi i powtarzać ten schemat tak długo, aż stworzymy telemarketingowy skrypt, do którego nie będziemy już mieli żadnych zastrzeżeń. Etap ten jest niezwykle ważny, gdyż im więcej czasu poświęcimy na testowanie tego, co przygotowaliśmy, tym skuteczniejsi będą telemarketerzy korzystający z naszego skryptu.
 
telemarketerka
 
Nawet jeżeli udało nam się stworzyć skrypt z którego jesteśmy w pełni zadowoleni i już nic byśmy w nim nie zmienili, to i tak dobrze jest go poddawać co jakiś czas krytycznej ocenie. W czasie trwania kampanii marketingowej okoliczności mogą zmienić się na wiele sposobów: konkurencja wprowadzi nowy produkt, pojawi się na rynku nowa firma, świadcząca podobne usługi do naszych lub nasze ceny staną się wyższe w stosunku do cen konkurencji. Dlatego właśnie warto co jakiś czas modyfikować skrypt i dostosowywać go do aktualnych okoliczności.
 
Najważniejszą cechą każdego skryptu powinna być jego elastyczność. Żeby jakakolwiek rozmowa była naturalna i skuteczna, nie może przebiegać według ściśle przygotowanej formuły, gdyż nigdy nie jesteśmy w stanie przewidzieć, jak różnie może potoczyć się każda konwersacja. Skrypty powinny być też przygotowywane dla potrzeb poszczególnych kampanii. Każda kampania ma bowiem swój indywidualny charakter i właśnie do niego powinien być dopasowany skrypt telemarketingowej rozmowy.
 
Autor: Jakub Mikołajczak

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.